客户联络中心作为连接政府与企业，企业与用户之间的桥梁，社会和谐稳定都离不开客户联络中心产业。客户联络中心部门是企业的核心竞争力，社会和企业的发展离不开每一位客服人的努力与奉献，承担了社会和谐、稳定和人民幸福的使命，是社会和谐的重要力量，是中国梦最重要的守护者。
年会自2016年举办首届，迄今为止已成功举办三届，作为行业内第一个在人民大会堂召开的盛会，是一年一度展示与推动行业与产业发展的大型盛会，是客户联络中心行业发展的风向标，历届均得到了中央电视台，新华网，人民网、腾讯网等国内最核心媒体的报道，受到了社会各界专业人士的褒奖与肯定，从而奠定了中国客户联络中心行业发展年会在行业内外的影响与权威。
2019年11月28-29日上海浦东嘉里大酒店--三层上海大宴会厅 地址：上海浦东花木路1388号
