一、 通讯管理 1、坐席基本功能：提供坐席登入、退出、接听、挂机、闭音、重拨、 转接等功能。来电可设置自动接听或 手动接听、 提供闭音和音乐保留功能、音乐可更改、  来电铃声可设置外响或内响，内响时将铃声送入耳机，内响铃可设置为音乐铃声、通话音量大小可调节 。
2、来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户资料。坐席可以快速记录客户的基本信息和服务内容 。 
3、 录音功能：提供所有呼入和呼出电话的通话录音，存储在指定服务器，方便公司集中 管理，并提供播放，查询、下载和备份等功能。当无人接听时，可录下客户留言信息。
4、电脑拨号 ：将电脑小键盘代替电话机数字按键，快捷拨号、 可随意将数字内容拖入平台进行拨号、  可从电话簿里点击 按键，直接拨号、最近5个号码的重拨功能，特别适用于频繁拨号的业务。
5、支持软电话功能： 可将电话耳机作为电脑耳机，实现网络电话的通话功能。
6、多账 号管理功能：支持多账号登陆和管理功能，每个账号的录音文件有独立列表和存储文件夹，并且只能在 登陆后才能查询 、导入和导出进行备份。

二 、客户管理(CRM)
为客户提供更优质的服务，并通过电话系统实现对客户服务的协同工作， 是企业建设呼叫中心系统的根本目标之一。
1、建设、管理、维护、使用客户资料数据库
系统提 供了新建、编辑、删除客户资料的功能，可对客户资料进行查询，提供VIP客户的优先管理，做 好大客户的服务。允许授权用户（系统管理员）进行客户资料的批量导入、导出；使企业原有的客户信 息，可以方便的导入到系统平台上使用。
2、提供来电弹出，实时显示来电客户的详细资料
用户 使用其自身的分机号码和密码，登陆系统坐席控制台后，所有呼入到该分机的来电，都会根据来电的号 码，在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在用户的电脑屏幕上弹出该 号码所关联客户的详细资料。可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料。如果是全新的号码，系 统也会弹出新空白界面，可以让话务员快速的进行录入。
3、实现客户服务的协同管理
在接听 客户来电的过程中，如果将该客户的来电转移给其他同事，那么来电弹出显示的该客户详细资料，将随 同电话一起，同步转 移到接听方的电脑屏幕。通过来电资料的同步转移，可以有效实现对客户服务的协同管理。
4、点击 拨号功能
在客户资料里，用户可以根据自己的需要，查找出符合一定条件的客户，然后使用右键弹 出菜单，点击客户相应的电话号码，直接和客户通话，并在接通电话的同时，将客户的资料弹出，便于 用户及时记录和更新。
5、 服务记录
服务记录的主要作用是记录与某个具体电话的所有业务关 联信息。服务记录如实的记录了话务员的接线情况(包括时间)。话务员可以将同客户的谈话内容做简略 登记并形成服务记录，同时还将显示以往所有为该客户服务的记录明细和通话录音。

三、 统计报表
电话流量的统计：电话流量的统计是按照月，周，日来统计查询的。系统根据选 定的时段统计出在这一个时段内电话的数量。

四、权限管理
权限管理主要实现对系统访问权限的控制、检查，确保系统的操作安全性。主要 的功能要求如下：支持对系统的操作员、管理员的分级管理，不同级别的管理员有不同的控制、访问权 限。

 
 

五、软件功能的实现必须标配北恩U800话务耳机使用。